Питерский IT talk обсудил, почему не всегда стоит спорить

25 февраля 2015
DataArt

Встречи IT talk в Питере начались темой «Как понять и принять заказчика и сделать его счастливым?» Спикером стала Ирина Матвеева, HR-эксперт с большим опытом работы в IT-компаниях.

Первые вопросы, на которые мы пытались ответить: «что для нас сервис?» и «кто в компании за него отвечает?». Чаще всего неудовлетворенность клиента возникает из-за неоправданных ожиданий. И, кроме технического решения вопроса, люди хотят, чтобы это было комфортно и приятно для них. Сервис — у нас в головах, и он, безусловно, — дело всей компании. Некоторые компании при подборе персонала уделяют большое внимание наличию у кандидатов этого качества, поскольку учить этому довольно трудно.

Интересный момент в коммуникациях с клиентом (да и не только с ним) — мы любим спорить и отстаивать свою точку зрения. Часто это мешает нам договариваться, решать вопросы. Наше восприятие и реакция — наш выбор. Важно понимать это. Нужно учиться наблюдать за эмоциями, которые возникают при общении. Ведь из этого, в том числе складывается сервис компании.

Резюмируя, Ирина сделала акцент на том, что сервис в компаниях нужно постоянно оценивать, улучшать, развивать. А также вывела «идеальный скрипт» для общения заказчика и клиента.

Вся встреча проходила в формате дискуссии, было время для обсуждений и обмена мнениями в группах. Тема настолько захватила участников, что они еще долго общались и после основной части.

Презентация: http://www.slideshare.net/ittalk/it-talk27

^CF9E426483323072152E7029CF1DC805BFC63C22DAEC6ECC16^pimgpsh_fullsize_distr